La Oficina de la Secretaria Municipal de Chicago nunca ha pasado por cambios tan significantes en sus 150 años de historia como en los últimos 5 años. Por parte del liderazgo de Susuna, la oficina de la Secretaria Municipal de Chicago siempre ha estado y permanece enfocada en:
- Mejorar el servicio al cliente al menor costo para el contribuyente
- Reducir el fraude
- Incrementar el cumplimiento de las reglas
- Cortar gastos innecesarios
- Inovar constantemente a través del uso de la tecnología
A través de su enfoque para implementar políticas de gobierno inteligentes, ha construído una fuerte fundación sobre la cual construír para la gente de Chicago.
DESTACADOS COMO SECRETARIA MUNICIPAL
La Secretaria Municipal Mendoza ha sido una fuerte e independiente abogante a favor de la gente (y sus mascotas). Abajo se destacan solo algunos de los logros bajo su dirección y visión al convertirse en la Secretaria Municipal en mayo del 2011.
Realizó la exitosa transición de 1.3 millones de clientes a un sistema de ventas anuales de calcomanías vehiculares, utilizando como modelo el programa de renovación de licencias de placas de la Secretaría del Estado de Illinois. Modernizó el programa y eliminó los dolores de cabeza que eran la norma por mas de 100 años con el sistema anterior.
“Yo empecé mi función justo al comienzo de la temporada del 2011. Reuní a mi personal y les pregunté. Porqué venden las calcomanías de esta manera cada año? Alguien se aventuró a decir, » Bueno, esa es la manera en la que se ha hecho siempre». Esta no fue una respuesta aceptable para mi. Si algo no está funcionando, se necesita arreglar.» –Susana Mendoza
¡El programa durante todo el año, junto con la colaboración de la Oficina de la Secretaría Municipal, ha ayudado a generar $4.5 millones en ingresos estables y recurrentes para la Ciudad de Chicago!
Aunque todos los secretarios municipales anteriores han tenido autoridad legislativa, este poder nunca fue utilizado como una herramienta de abogacía. En el 2014 la Secretaria Municipal Susana Mendoza cambió esto.
Utilizando sus 10 años de experiencia como legisladora, la Secretaria Municipal Susana Mendoza lidereó un exitoso esfuerzo en el Concilio de la Ciudad para aprobar una legislación para reducir el abuso de animales y proteger a los consumidores de la Ciudad de Chicago.
«Para la Industria de Venta de Cachorros, Chicago es oficialmente prohibido.» –Susana Mendoza
La Ordenanza para la Protección al Consumidor y Animales Compañeros prohibió la venta de mascotas criadas en granjas productoras de cachorros en tiendas de mascotas de la Ciudad de Chicago. Esta pasó con un voto de 49-1. Inspirado por esta legislación, el Condado de Cook siguió la pauta de la Ciudad promulgando su propia prohibición.
Dado este acontecimiento, Chicago es considerado un lider nacional en cuanto a la protección de mascotas.
Un intercambio de información negociado por primera vez por la Secretaria Municipal Susana Mendoza con la oficina de la Secretaría del Estado de Illinois está ayudando a asegurarse de que TODOS los conductores de Chicago paguen su justa parte. Estos avances en tecnología han producido mas de $4.5 millones en nuevos ingresos anuales sostenibles, los cuales son dedicados a mantener y mejorar las calles y callejones de la ciudad.
«Al colectar y confirmar la información del VIN, no solamente tenemos los medios para transferir a un sistema de ventas a través del año, sino tambien a prevenir el fraude y encontrar a esas personas que no han estado pagando la parte justa de sus impuestos.» –Susana Mendoza
Agregó características de prevención del fraude a las calcomanías vehiculares, tales como marca individual, modelo, #VIN y número de la placa, esencialmente haciendo el robo de calcomanías una cosa del pasado, ya que ahora serán inútiles para los ladrones.
Características de prevención del fraude y colaboración con la oficina de la Secretaría de Estado han producido mas de $4.5 millones en nuevos ingresos anuales sostenibles, los cuales son dedicados a mantener y mejorar las calles y callejones de la ciudad.
Llamar a la Oficina de la Secretaría Municipal de Chicago era anteriormente una experiencia de servicio al cliente frustrante que no daba resultados al cliente. Todo esto cambió cuando la Secretaria Municipal Susana Mendoza creó el primer Centro de Llamadas para atención al cliente de la oficina. Los resultados fueron inmediatos. En solo 31 días, los especialistas de atención al cliente contestaron cerca de 40,000 llamadas de conductores de Chicago con tiempos de espera de solo segundos.
«Nunca más se dejarán de contestar las llamadas de los clientes a la Oficina de la Secretaria Municipal.» –Susana Mendoza
La Secretaria Mendoza ha reducido en un 70% el gasto anual por tiempo extra en la Oficina de la Secretaría Municipal.
Tambien ha reducido voluntariamente el presupuesto de la Oficina y la nómina del personal por un 10%. En el 2002, La Oficina de la Secretaría Municipal era el doble de su tamaño. Bajo su liderazgo, el número de personal se ha ajustado dramáticamente al cambiar hacia un modelo más parecido al de un negocio eficiente.
«Escuchamos mucho sobre hacer más con menos y mi Oficina está hacendo eso exactamente. Desde el 2002, la Oficina de la Secretaria Municipal se ha reducido de 141 empleados a menos de 100. Esto es una reducción del 30 porciento en empleados de tiempo completo.» –Susana Mendoza
En el 2012, la Secretaria Mendoza lanzó EZ>BUY – la primera aplicación para ventas por internet de la Oficina de la Secretaría Municipal. Con la implementación completa del programa de Ventas a Través del Año, la venta de calcomanías vehiculares de Chicago aumentó el doble en el 2014 estableciendo un récord de ventas.
«Es mi meta ser la oficina mas inovadora y experta en tecnología de la nación y este [mobile EZ-BUY] es otro paso adelante hacia este objetivo. Estas mejoras serán para el beneficio de nustros clientes y nuestra Oficina al buscar el incremento de ventas en línea de nuestros productos” –Susana Mendoza
Hoy, la página de internet ChiCityClerk.com y la aplicación EZ BUY se han revisado para que también operen en los celulares. La nueva imagen y el uso del celular es más intuitivo para los usuarios para encontrar información crítica y comprar las calcomanías de permiso vehicular, pases para huéspedes de permisos residenciales o licencias para perros. Estas innovaciones tecnológicas han mejorado dramáticamente el servicio al cliente y han reducido el tiempo de entrega del producto.
La Secretaria Municipal Susana Mendoza ha prometido hacer de su Oficina la mejor en uso de tecnología y medios de comunicación social en el país.
Aproximadamente 1,500 to 2,500 partes de legislación son referidas y aprobadas en cada una de las juntas mensuales del Concilio Municipal. Para ayudar a los contribuyentes a conectar con su concejal y seguir la legislación, la Secretaria Municipal Mendoza creó la primer central de noticias por internet en www.chicityclerk.com.
«La Central de Noticias del Concilio es un gran recurso para enterarse de lo que está sucediento en el Concilio Municipal y unirse a la conversación de Twitter.» –Susana Mendoza
Caracteristicas de Central de Noticias del Concilio Municipal:
- Acceso a un mapa interactivo de la sala del Concilio Municipal
- Social chat links para conectar contribuyentes con sus oficiales electos via Facebook y Twitter
- Apoyo de City Clerk staff via the social media hashtags #chicouncil and #clerkanswers
- Ver por video en vivo de alta calidad la legislación presentada en las juntas del Concilio Municipal
RECONOCIMIENTOS Y HONORES
«Estás mirando al futuro del Partido Demócrata en Illinois.» —Chicago magazine
Presentado por Chicago NOW en su evento Mujeres que se Atrevieron para mujeres que tienen un impacto positivo en las mujeres y niñas en la Ciudad de Chicago. El evento es una oportunidad de destacar a las líderes de la comunidad feminista de la Ciudad.
Presentado por Harvard Kennedy School como parte de los Premios Innovaciones en el Gobierno Americano por su programa de Ventas durante Todo el Año de Calcomanías Vehiculares – el programa es parte de un grupo ejemplar de programas que representan lo último en políticas gubernamentales, iniciativas y mejores prácticas.
«El nuevo programa de venta de calcomanías vehiculares cambió a más de un millon de conductores de un ineficiente programa de ventas temporales de seis semanas a un programa en donde los residentes renuevan sus calcomanías vehiculares a través del año. El resultado es un sistema modernizado que genera $120 millones de dólares anuales para la ciudad». –Premio Innovaciones en el Gobierno Americano
Presentado por PAWS Chicago por sus esfuerzos al introducir y pasar la Ordenanza para la Protección al Consumidor y de Animales Compañeros que prohibe a las tiendas de mascotas vender perros, gatos y conejos que provengan de granjas productoras de mascotas e inhumanos criaderos con fines de lucro.
Presentado por el Puppy Mill Project por su lucha en contra de las Granjas de Cachorros y su legislación prohibiendo la venta de perros y gatos en tiendas de mascotas en la Ciudad de Chicago.
Presentado por Negocios Now, dándole homenaje como la primer mujer y Latina en representar la Oficina de la Secretaria Municipal de Chicago.
Presentado por Fifth Third Bank en reconocimiento por su admirable liderazgo en la comunidad.
Del Centro Romero por su abogacia implacable de comunidades necesitadas y su papel para inspirar liderazgo en la comunidad Latina.
Presentado por DNA Saves – el grupo de abogacía sin fines de lucro creado por el Sr. y la Sra Sepich – el Premio Heroe de Katie es un honor a individuos por liderazgo en resolver y prevenir el crimen apoyando legislación para expandir el uso de tecnología forense de ADN.
«A través de los 11 años de mi carrera en la Cámara de Representantes, esta es la legislación de la que estoy más orgullosa, la que yo se va a salvar incontables vidas. Tengo el honor de recibir el Premio Héroe de Katie y continuaré levantando mi voz y abogando por la colección de DNA en delitos criminales.» –Susana Mendoza
Presentado por Illinois Hispanic Chamber of Commerce en reconocimiento por su liderazgo excepcional, dedicación a la comunidad de negocios Hispana y por su compromiso en hacer de Illinois un estado modelo.
Presentado por Roosevelt University en reconocimiento a su valiosa contribución a el Acta para la Prevención de Sobredosis de Naloxone.
«Como Representante del Estado, me dió mucho orgullo trabajar con mis colegas y patrocinar legislación que tiene el potencial de salvar miles de vidas y terminar con el estigma de la sobredosis.» –Susana Mendoza
Presentado por Community Currency Exchange Association of Illinois por sus contribuciones para asegurar la protección y seguridad de los niños de edad escolar.
«Pienso que la oficina puede proveer algunas cuentas claras que la Ciudad de Chicago no ha visto en un largo tiempo.» –Susana Mendoza
Vea el artículo: Crain’s Chicago Business, Mujeres que deben observarse 2011.